AIDET se refiere a ciertos comportamientos de comunicación que construyen una relación positiva entre una enfermera y un paciente. Fue introducido por el Grupo Studer y significa Acknowledge (Reconocer), Introduce (Presentar), Duration (Duración), Explanation (Explicar) y Thank you (Agradecer). Según Huron (2021), AIDET es un marco utilizado por profesionales de la salud que ayuda a reducir el estrés/ansiedad del paciente y aumenta el cumplimiento del paciente con el tratamiento. También mejora los resultados clínicos.
AIDET se utiliza en todos los departamentos y disciplinas de un hospital – esto incluye enfermeras, médicos, servicios de alimentos, administradores, etc., y todos los que están involucrados en la atención.
Los componentes de AIDET se describen a continuación:
Reconocer:
Este componente se refiere a saludar y reconocer la presencia del paciente y sus familiares, y a sonreír y establecer contacto visual. También se refiere al reconocimiento del paciente y de cualquier ansiedad que pueda tener. Veamos este ejemplo para mayor claridad.
“Hola Sra. Susan, buenos días, espero que se encuentre bien. Esta es la sala médico-quirúrgica del Hospital XYZ.”
Presentar:
Se refiere a la presentación de la enfermera. Es derecho de su paciente saber su nombre y cargo.
“Buenos días Sr. Wilson, mi nombre es Rita y soy Jefa de Enfermeras aquí en esta sala. Usted está bajo el cuidado de la Dra. Watson, quien es oncóloga, y la Enfermera Samuel también lo atenderá en el turno de la mañana.’
Duración:
Informar al paciente sobre las duraciones y los horarios importantes de eventos como rondas médicas, procedimientos, resultados de pruebas, etc.
“El Dr. Smith hará rondas de 09:00 a 12:00 horas. Puede visitarlo en cualquier momento dentro de este periodo.”
Explicar:
Explicar los planes de tratamiento y los procedimientos. Además, proporcionar información sobre la medicación que el paciente debe tomar y también mostrarle cómo contactar a las enfermeras usando el botón de llamada.”
“Sra. Sofía, dado que su angiografía está planificada, prepararé su piel para el procedimiento. Tendremos que rasurar su área inguinal ya que se insertará un catéter en la arteria femoral, que viajará hasta las arterias de su corazón (arterias coronarias) para verificar si hay alguna obstrucción.”
Agradecer:
Agradezca al paciente y a los familiares después de haber transmitido el mensaje. Agradezca al paciente y a la familia por elegir su centro de atención médica. Y muestre gratitud a los familiares por apoyar al paciente.
“Sr. William, le he explicado el cuidado de un pie fracturado en casa. Aquí tiene su resumen de alta. Me gustaría agradecerle su cooperación como paciente y a su familia por su apoyo.”
Importancia de AIDET en la práctica de enfermería
La importancia de un marco en enfermería, o en cualquier otra disciplina, es que proporciona un camino para alcanzar un objetivo determinado. El objetivo de aplicar AIDET como marco de comunicación en enfermería es que ayuda a lograr la satisfacción y lealtad del cliente mediante la construcción de una relación entre la enfermera y el paciente/cliente. También reduce los niveles de estrés y ansiedad de los pacientes.
El marco AIDET también ayuda a las enfermeras a mejorar su comunicación con los pacientes, lo que contribuye a una estancia hospitalaria sin problemas para los pacientes y les permite compartir sus preocupaciones sabiendo que el profesional de la salud o la enfermera es una persona de confianza. Ayuda a que los pacientes se sientan valorados y mejora su experiencia hospitalaria.
Escenario de caso:
Mary es una enfermera registrada que trabaja en una sala quirúrgica. Recibe a una paciente de 60 años que es ingresada electivamente para una histerectomía debido a que ha desarrollado fibromas. La paciente tiene ansiedad relacionada con el entorno hospitalario y también está estresada por la cirugía.
Mary utiliza AIDET como herramienta de comunicación para interactuar con la paciente.
Ella se encuentra y saluda a la paciente y a su familia, y se presenta. Reconoce los miedos de la paciente relacionados con la cirugía y proporciona información sobre el procedimiento quirúrgico. Le informa a la paciente que será trasladada al quirófano (OR) en aproximadamente 2-3 horas. Mary se asegura de que la paciente haya tomado la medicación requerida antes de la cirugía y haya mantenido el estado de NPO (Nada por vía oral) durante 8-12 horas. Luego le explica a la paciente que será llevada al área preoperatoria durante 15-20 minutos, donde los médicos le harán algunas preguntas relacionadas con su estado de salud antes de la cirugía. Además, realizarán la canulación intravenosa y aplicarán medias de compresión para la trombosis venosa profunda (TVP) en las piernas de la paciente. Luego será trasladada al quirófano donde se le administrará anestesia general y se le extirpará el útero. La paciente será llevada a la sala de recuperación y luego de regreso a la sala. En caso de que la paciente experimente problemas respiratorios o cualquier otra complicación, serán manejados en la sala de recuperación. Esta explicación reduce la ansiedad y el estrés de la paciente relacionados con la histerectomía. Mary también informa a la paciente que una histerectomía dura de 1 a 3 horas y que tendrá que quedarse una noche bajo observación para que el médico pueda monitorear su condición.
Después de la cirugía, la enfermera también aconseja a la paciente sobre el cuidado en casa después de la operación, la anima a hacer preguntas y responde a sus consultas con paciencia. Al final, dice gracias para terminar la conversación y regresa a la estación de enfermería.
Este es un ejemplo de la aplicación del marco AIDET por parte de una enfermera que se comunica con una cliente ansiosa.
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