AIDET se refiere a ciertos comportamientos de comunicación que construyen una relación positiva entre una enfermera y un paciente. Fue introducido por el Studer Group y significa Reconocer, Presentar, Duración, Explicación y Gracias. Según Huron (2021), AIDET es un marco de trabajo utilizado por profesionales de la salud que ayuda a reducir el estrés/ansiedad del paciente y aumenta la adherencia del paciente al tratamiento. También mejora los resultados clínicos.
AIDET se utiliza en todos los departamentos y disciplinas de un hospital, esto incluye enfermeras, médicos, servicios de alimentación, administradores, etc., y todos los que están involucrados en la atención.
Los componentes de AIDET se describen de la siguiente manera:
Reconocer:
Este componente se refiere a saludar y reconocer la presencia del paciente y sus familiares, y a dar una sonrisa y contacto visual. También se refiere al reconocimiento del paciente y de cualquier ansiedad que pueda tener. Veamos este ejemplo para mayor claridad.
“Hola Sra. Susan, buenos días, espero que esté bien. Esta es la sala médico-quirúrgica del Hospital XYZ.”
Presentar:
Se refiere a la presentación de la enfermera. Es derecho de su paciente conocer su nombre y cargo.
“Buenos días Sr. Wilson, mi nombre es Rita y soy la Enfermera Jefe aquí en esta sala. Usted está bajo el cuidado del Dr. Watson, quien es oncólogo, y la Enfermera Samuel también lo atenderá en el turno de la mañana.”
Duración:
Informe al paciente sobre las duraciones y horarios importantes de eventos como las rondas médicas, procedimientos, resultados de pruebas, etc.
“El Dr. Smith hará las rondas de 09:00 a 12:00 horas. Él puede visitarlo en cualquier momento dentro de esta duración.”
Explicación:
Explique los planes de tratamiento y los procedimientos. Además, proporcione información sobre la medicación que el paciente debe tomar y muéstrele cómo contactar a las enfermeras usando el botón de llamada.”
“Sra. Sofía, como su angiografía está planificada, estaré preparando su piel para el procedimiento. Tendremos que afeitar el área de su ingle, ya que se insertará un catéter en la arteria femoral que viajará hasta las arterias de su corazón (arterias coronarias) para verificar si hay alguna obstrucción.”
Gracias:
Dé las gracias al paciente y a los familiares después de haber transmitido el mensaje. Agradezca al paciente y a la familia por elegir su centro de atención médica. Y muestre gratitud a los familiares por apoyar al paciente.
“Sr. William, le he explicado el cuidado de un pie fracturado en casa. Aquí tiene su resumen de alta. Me gustaría agradecerle su cooperación como paciente y a su familia por su apoyo.”
Importancia de AIDET en la práctica de enfermería
La importancia de un marco de trabajo en enfermería, o cualquier otra disciplina, es que proporciona un camino para alcanzar un determinado objetivo. El objetivo de aplicar AIDET como marco de comunicación en enfermería es que ayuda a lograr la satisfacción y lealtad del cliente al construir una relación entre la enfermera y el paciente/cliente. También reduce los niveles de estrés y ansiedad de los pacientes.
El marco AIDET también ayuda a las enfermeras a mejorar su comunicación con los pacientes, lo que contribuye a una estancia hospitalaria sin problemas para los pacientes y les permite compartir sus preocupaciones sabiendo que el profesional de la salud o la enfermera es una persona digna de confianza. Ayuda a que los pacientes se sientan valorados y mejora su experiencia hospitalaria.
Escenario de caso:
Mary es una enfermera registrada que trabaja en una sala de cirugía. Recibe a una paciente de 60 años que es ingresada de forma electiva para una histerectomía debido a que ha desarrollado fibromas. La paciente presenta ansiedad relacionada con el ambiente hospitalario y también está estresada por la cirugía.
Mary utiliza AIDET como herramienta de comunicación para interactuar con la paciente.
Ella se reúne y saluda a la paciente y a la familia, y se presenta. Reconoce los miedos de la paciente relacionados con la cirugía y proporciona información relacionada con el procedimiento quirúrgico. Informa a la paciente que será trasladada a la sala de operaciones (quirófano) en aproximadamente 2-3 horas. Mary se asegura de que la paciente haya tomado la medicación requerida antes de la cirugía y haya mantenido el estado de Nada por Vía Oral (NPO) durante 8-12 horas. Luego, explica a la paciente que será llevada al área preoperatoria durante 15-20 minutos, donde los médicos le harán algunas preguntas antes de la cirugía relacionadas con su estado de salud. Además, realizarán la canulación intravenosa y aplicarán medias para TVP en las piernas de la paciente. Luego será trasladada al quirófano donde se le administrará anestesia general y se le extirpará el útero. La paciente será llevada a la sala de recuperación y luego de regreso a la sala. En caso de que la paciente presente problemas respiratorios o cualquier otra complicación, serán manejados en la sala de recuperación. Esta explicación reduce la ansiedad y el estrés de la paciente relacionados con la histerectomía. Mary también informa a la paciente que una histerectomía dura de 1 a 3 horas y que tendrá que quedarse una noche en observación para que el médico pueda monitorear su condición.
Después de la cirugía, la enfermera también aconseja a la paciente sobre los cuidados domiciliarios postoperatorios, la anima a hacer preguntas y responde a sus dudas con paciencia. Al final, da las gracias para finalizar la conversación y regresa a la estación de enfermería.
Este es un ejemplo de la aplicación del marco AIDET por una enfermera que se comunica con una cliente ansiosa.
Para más temas y contenido de enfermería, ¡asegúrese de suscribirse a nuestro boletín informativo gratuito y de seguirnos en las redes sociales!