AIDET se refiere a ciertos comportamientos de comunicación que construyen una relación positiva entre el personal de enfermería y el paciente. Fue introducido por Studer Group y corresponde a Acknowledge (reconocer), Introduce (presentarse), Duration (duración), Explanation (explicación) y Thank you (agradecer). Según Huron (2021), AIDET es un marco utilizado por los profesionales de la salud que ayuda a reducir el estrés y la ansiedad del paciente, aumenta su adherencia al tratamiento y también mejora los resultados clínicos.

AIDET se utiliza en todos los departamentos y disciplinas de un hospital – esto incluye al personal de enfermería, médicos, servicios de alimentación, administradores, etc., y a todas las personas involucradas en la atención.

Los componentes de AIDET se describen a continuación:

Acknowledge (Reconocer):

Este componente se refiere a saludar y reconocer la presencia del paciente y de sus familiares, así como sonreír y mantener contacto visual. También se refiere a reconocer al paciente y cualquier ansiedad que pueda tener. Veamos el siguiente ejemplo para mayor claridad.

“Hola, Sra. Susan. Buenos días, espero que se encuentre bien. Esta es el área médico-quirúrgica del Hospital XYZ.”

Introduce (Presentarse):

Se refiere a que el personal de enfermería se presente. El paciente tiene derecho a conocer su nombre y cargo.

“Buenos días, Sr. Wilson. Mi nombre es Rita y soy la enfermera jefa de esta área. Usted está bajo el cuidado del Dr. Watson, quien es oncólogo, y el enfermero Samuel también estará a cargo de su atención durante el turno matutino.’

Duration (Duración):

Informe al paciente sobre la duración y los horarios importantes de eventos como las rondas médicas, los procedimientos, la entrega de resultados de estudios, etc.

“El Dr. Smith hará sus rondas de 0900 a 1200 horas. Puede visitarlo en cualquier momento durante este periodo.”

Explanation (Explicación):

Explique los planes de tratamiento y los procedimientos. Además, proporcione información sobre los medicamentos que el paciente debe tomar y muéstrele cómo contactar al personal de enfermería mediante el botón de llamada.”

“Sra. Sofia, como está programada para una angiografía, prepararé su piel para el procedimiento. Tendremos que rasurarle la región inguinal, ya que se insertará un catéter en la arteria femoral, que asciende hasta las arterias del corazón (arterias coronarias), para verificar si existe alguna obstrucción.”

Thank you (Agradecer):

Dé las gracias al paciente y a sus familiares después de transmitir el mensaje. Agradezca al paciente y a su familia por haber elegido su institución de atención médica. También exprese gratitud a los familiares por apoyar al paciente.

“Sr. William, le he explicado cómo cuidar en casa un pie fracturado. Aquí está su resumen de alta. Quisiera agradecerle su cooperación como paciente y a su familia por el apoyo que le brindó.”

Importancia de AIDET en la práctica de enfermería

La importancia de un marco en enfermería o en cualquier otra disciplina es que proporciona un camino para alcanzar un objetivo determinado. El objetivo de aplicar AIDET como marco de comunicación en enfermería es ayudar a lograr la satisfacción y lealtad del cliente al construir una relación entre el personal de enfermería y el paciente/cliente. También reduce los niveles de estrés y ansiedad de los pacientes.

El marco AIDET también ayuda al personal de enfermería a mejorar su comunicación con los pacientes, lo que contribuye a una estancia hospitalaria más tranquila y les permite compartir sus inquietudes al saber que el profesional de la salud o el personal de enfermería es una persona digna de confianza. Ayuda a que los pacientes se sientan valorados y mejora su experiencia hospitalaria.

Escenario clínico:     

Mary es una enfermera titulada que trabaja en un área quirúrgica. Recibe a una paciente de 60 años que ingresa de manera electiva para una histerectomía, ya que ha desarrollado fibromas. La paciente presenta ansiedad relacionada con el entorno hospitalario y también está estresada por la cirugía.

Mary utiliza AIDET como herramienta de comunicación para comunicarse con la paciente.

Se reúne con la paciente y su familia, los saluda y se presenta. Reconoce los temores de la paciente relacionados con la cirugía y le proporciona información sobre el procedimiento quirúrgico. Le informa que será trasladada al quirófano (OR) en aproximadamente 2-3 horas. Mary se asegura de que la paciente haya tomado los medicamentos indicados antes de la cirugía y haya mantenido ayuno absoluto (NPO, Nothing Per Oral) durante 8-12 horas.

Después, le explica que será trasladada al área preoperatoria durante 15-20 minutos, donde los médicos le harán algunas preguntas antes de la cirugía relacionadas con su estado de salud. Además, le colocarán una vía intravenosa y medias para la prevención de la trombosis venosa profunda (TVP) en las piernas. Luego será trasladada al quirófano, donde se le administrará anestesia general y se le extirpará el útero.

La paciente será llevada a la sala de recuperación y después regresará al área. En caso de que presente problemas respiratorios u otras complicaciones, estos se atenderán en la sala de recuperación. Esta explicación reduce la ansiedad y el estrés de la paciente relacionados con la histerectomía. Mary también le informa que una histerectomía tarda 1-3 horas y que deberá permanecer durante la noche en observación para que el médico pueda vigilar su estado.

Después de la cirugía, la enfermera también orienta a la paciente sobre los cuidados en casa después de la operación, la anima a hacer preguntas y responde sus dudas con paciencia. Al final, le da las gracias para concluir la conversación y regresa a la estación de enfermería.

Este es un ejemplo de la aplicación del marco AIDET por parte de una enfermera al comunicarse con una paciente ansiosa.

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