AIDET désigne certains comportements de communication qui favorisent une relation positive entre l’infirmier et le patient. Ce cadre a été présenté par le Studer Group et signifie Acknowledge (reconnaître), Introduce (se présenter), Duration (durée), Explanation (explication) et Thank you (remercier). Selon Huron (2021), AIDET est un cadre utilisé par les professionnels de santé qui contribue à réduire le stress et l’anxiété des patients et à accroître leur adhésion au traitement. Il améliore également les résultats cliniques.

AIDET est utilisé dans tous les services et toutes les disciplines d’un hôpital – notamment par les infirmiers, les médecins, les services de restauration, les administrateurs, etc., ainsi que par toute personne participant aux soins.

Les composantes d’AIDET sont décrites comme suit :

Acknowledge (reconnaître) :

Cette composante consiste à saluer le patient, à reconnaître sa présence ainsi que celle des membres de sa famille, et à sourire en établissant un contact visuel. Elle consiste également à reconnaître le patient et l’anxiété qu’il peut ressentir. Examinons l’exemple suivant pour plus de clarté.

« Bonjour Madame Susan, bonjour, j’espère que vous allez bien. Vous êtes dans le service de médecine-chirurgie de l’hôpital XYZ.”

Introduce (se présenter) :

Il s’agit de la présentation de l’infirmier. Le patient a le droit de connaître votre nom et votre fonction.

« Bonjour Monsieur Wilson, je m’appelle Rita et je suis infirmière en chef dans ce service. Vous êtes pris en charge par le Dr Watson, qui est oncologue, et l’infirmier Samuel s’occupera également de vous pendant le poste du matin.’

Duration (durée) :

Informez le patient des durées et des horaires importants des événements, tels que la visite médicale, les interventions, les résultats d’examens, etc.

« Le Dr Smith fera sa visite entre 0900 et 1200 heures. Il pourra venir vous voir à tout moment pendant cette période.”

Explanation (explication) :

Expliquez les plans de traitement et les interventions. En outre, donnez des informations sur les médicaments que le patient doit prendre et montrez-lui comment contacter les infirmiers à l’aide de la sonnette d’appel.”

« Madame Sofia, comme votre angiographie est prévue, je vais préparer votre peau pour l’intervention. Nous devrons raser la région de l’aine, car un cathéter sera introduit dans l’artère fémorale, qui remonte jusqu’aux artères de votre cœur (artères coronaires), afin de vérifier la présence éventuelle d’une obstruction.”

Thank you (remercier) :

Remerciez le patient et les membres de sa famille après leur avoir transmis le message. Remerciez le patient et sa famille d’avoir choisi votre établissement de santé. Exprimez également votre gratitude aux membres de la famille pour le soutien qu’ils apportent au patient.

« Monsieur William, je vous ai expliqué les soins à prodiguer à domicile pour un pied fracturé. Voici votre compte rendu de sortie. Je tiens à vous remercier pour votre coopération en tant que patient, ainsi que votre famille pour son soutien.”

Importance d’AIDET dans la pratique infirmière

L’importance d’un cadre en soins infirmiers, ou dans toute autre discipline, est qu’il fournit une voie permettant d’atteindre un objectif précis. L’objectif de l’application d’AIDET comme cadre de communication en soins infirmiers est de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des patients en établissant une relation entre l’infirmier et le patient ou le client. Il réduit également les niveaux de stress et d’anxiété des patients.

Le cadre AIDET aide également les infirmiers à améliorer leur communication avec les patients, ce qui contribue à rendre leur séjour à l’hôpital plus fluide et leur permet de faire part de leurs préoccupations en sachant que le professionnel de santé ou l’infirmier est une personne digne de confiance. Il aide les patients à se sentir valorisés et améliore leur expérience hospitalière.

Scénario clinique :     

Mary est infirmière diplômée et travaille dans un service de chirurgie. Elle accueille une patiente de 60 ans admise de manière programmée pour une hystérectomie, car elle a développé des fibromes. La patiente est anxieuse en raison de l’environnement hospitalier et est également stressée par l’intervention chirurgicale.

Mary utilise AIDET comme outil de communication avec la patiente.

Elle rencontre et salue la patiente et sa famille, puis se présente. Elle reconnaît les craintes de la patiente concernant l’intervention et lui fournit des informations sur l’intervention chirurgicale. Elle informe la patiente qu’elle sera transférée au bloc opératoire (OR) dans environ 2-3 heures. Mary vérifie que la patiente a pris les médicaments requis avant l’intervention et qu’elle a respecté le statut Nothing Per Oral (NPO), c’est-à-dire à jeun, pendant 8-12 heures.

Elle explique ensuite à la patiente qu’elle sera conduite dans la zone préopératoire pendant 15-20 minutes, où les médecins lui poseront quelques questions avant l’intervention, notamment sur son état de santé. En outre, ils mettront en place une voie veineuse périphérique et appliqueront des bas de contention destinés à prévenir la TVP sur les jambes de la patiente. Elle sera ensuite transférée au bloc opératoire, où une anesthésie générale sera administrée et où l’utérus sera retiré.

La patiente sera conduite en salle de réveil, puis ramenée dans le service. Si la patiente présente des difficultés respiratoires ou toute autre complication, celles-ci seront prises en charge en salle de réveil. Cette explication réduit l’anxiété et le stress de la patiente liés à l’hystérectomie. Mary informe également la patiente qu’une hystérectomie dure 1-3 heures et qu’elle devra passer la nuit à l’hôpital sous surveillance afin que le médecin puisse suivre son état.

Après l’intervention, l’infirmière conseille également la patiente sur les soins postopératoires à domicile, l’encourage à poser des questions et répond patiemment à ses demandes. Pour terminer, elle la remercie, met fin à la conversation et retourne au poste de soins infirmiers.

Ceci est un exemple d’application du cadre AIDET par une infirmière communiquant avec une patiente anxieuse.

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