L'AIDET fait référence à certains comportements de communication qui établissent une relation positive entre une infirmière et un patient. Il a été introduit par le Studer Group et signifie Acknowledge (Reconnaître), Introduce (Présenter), Duration (Durée), Explanation (Expliquer) et Thank you (Remercier). Selon Huron (2021), l'AIDET est un cadre utilisé par les professionnels de la santé qui aide à réduire le stress/l'anxiété des patients et à augmenter l'observance du traitement par le patient. Il améliore également les résultats cliniques.
L'AIDET est utilisé dans tous les départements et disciplines d'un hôpital – cela inclut les infirmières, les médecins, les services de restauration, les administrateurs, etc., et toute personne impliquée dans les soins.
Les composantes de l'AIDET sont décrites comme suit :
Reconnaître :
Cette composante fait référence à l'accueil et à la reconnaissance de la présence du patient et des membres de sa famille, ainsi qu'à un sourire et un contact visuel. Elle fait également référence à la reconnaissance du patient et de toute anxiété qu'il pourrait ressentir. Examinons cet exemple pour plus de clarté.
« Bonjour Madame Susan, bonjour, j'espère que vous allez bien. C'est le service de chirurgie médicale de l'Hôpital XYZ. »
Présenter :
Il fait référence à la présentation de l'infirmière. C'est le droit de votre patient de connaître votre nom et votre titre.
« Bonjour Monsieur Wilson, je m'appelle Rita et je suis infirmière en chef ici dans ce service. Vous êtes sous les soins du Dr Watson qui est oncologue et l'infirmière Samuel s'occupera également de vous pendant le quart du matin. »
Durée :
Informez le patient des durées et des horaires importants des événements tels que les tournées des médecins, les procédures, les résultats d'analyses, etc.
« Le Dr Smith fera sa tournée de 9h00 à 12h00. Il pourra vous rendre visite à tout moment pendant cette période. »
Expliquer :
Expliquez les plans de traitement et les procédures. De plus, donnez des informations sur les médicaments que le patient doit prendre et montrez-lui également comment contacter les infirmières à l'aide du bouton d'appel. »
« Madame Sofia, comme votre angiographie est prévue, je vais préparer votre peau pour l'intervention. Nous devrons raser votre région inguinale car un cathéter sera inséré dans l'artère fémorale qui remontera jusqu'aux artères de votre cœur (artères coronaires) pour vérifier s'il y a un blocage. »
Remercier :
Remerciez le patient et les membres de sa famille après avoir transmis le message. Remerciez le patient et sa famille d'avoir choisi votre établissement de santé. Et exprimez votre gratitude aux membres de la famille pour leur soutien au patient.
« Monsieur William, je vous ai expliqué les soins à apporter à un pied fracturé à domicile. Voici votre résumé de sortie. Je tiens à vous remercier pour votre coopération en tant que patient et votre famille pour leur soutien. »
Importance de l'AIDET dans la pratique infirmière
L'importance d'un cadre en sciences infirmières, ou dans toute autre discipline, est qu'il offre une voie pour atteindre un certain objectif. L'objectif de l'application de l'AIDET en tant que cadre de communication en sciences infirmières est qu'il aide à atteindre la satisfaction et la fidélité du client en construisant une relation entre l'infirmière et le patient/client. Il réduit également les niveaux de stress et d'anxiété des patients.
Le cadre AIDET aide également les infirmières à améliorer leur communication avec les patients, ce qui contribue à un séjour hospitalier serein pour les patients et leur permet de partager leurs préoccupations, sachant que le professionnel de la santé ou l'infirmière est une personne digne de confiance. Il contribue à ce que les patients se sentent valorisés et améliore leur expérience hospitalière.
Scénario de cas :
Mary est une infirmière diplômée qui travaille dans un service de chirurgie. Elle reçoit une patiente de 60 ans admise de manière élective pour une hystérectomie, car la patiente a développé des fibromes. La patiente souffre d'anxiété liée à l'environnement hospitalier et est également stressée par l'opération.
Mary utilise l'AIDET comme outil de communication pour interagir avec la patiente.
Elle rencontre et salue la patiente et sa famille, puis se présente. Elle reconnaît les craintes de la patiente liées à l'opération et fournit des informations concernant la procédure chirurgicale. Elle informe la patiente qu'elle sera transférée en salle d'opération (SO) dans environ 2 à 3 heures. Mary s'assure que la patiente a pris les médicaments requis avant l'opération et a maintenu un statut NPO (Rien Par Voie Orale) pendant 8 à 12 heures. Elle explique ensuite à la patiente qu'elle sera emmenée dans la zone préopératoire pendant 15 à 20 minutes où les médecins lui poseront quelques questions avant l'opération, concernant son état de santé. De plus, ils effectueront une canulation IV et appliqueront des bas de contention sur les jambes de la patiente. Elle sera ensuite transférée en SO où une anesthésie générale sera administrée et l'utérus sera retiré. La patiente sera ensuite conduite en salle de réveil puis ramenée dans le service. En cas de problèmes respiratoires ou d'autres complications, ils seront gérés en salle de réveil. Cette explication réduit l'anxiété et le stress de la patiente liés à l'hystérectomie. Mary informe également la patiente qu'une hystérectomie dure de 1 à 3 heures et qu'elle devra rester la nuit en observation afin que le médecin puisse surveiller son état.
Après l'opération, l'infirmière conseille également la patiente sur les soins à domicile post-opératoires, l'encourage à poser des questions et répond patiemment à ses interrogations. À la fin, elle la remercie pour conclure la conversation et retourne au poste de soins infirmiers.
Ceci est un exemple de l'application du cadre AIDET par une infirmière communiquant avec un client anxieux.
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