L'AIDET fait référence à certains comportements de communication qui établissent une relation positive entre une infirmière et un patient. Il a été introduit par le Studer Group et signifie Acknowledge (Reconnaître), Introduce (Présenter), Duration (Durée), Explanation (Expliquer) et Thank you (Remercier). Selon Huron (2021), l'AIDET est un cadre utilisé par les professionnels de la santé qui aide à réduire le stress/l'anxiété du patient et à augmenter son observance au traitement. Il améliore également les résultats cliniques.
L'AIDET est utilisé dans tous les services et disciplines d'un hôpital – cela inclut les infirmières, les médecins, les services alimentaires, les administrateurs, etc., et toute personne impliquée dans les soins.
Les composantes de l'AIDET sont décrites comme suit :
Reconnaître :
Cette composante fait référence au fait de saluer et de reconnaître la présence du patient et des membres de sa famille, de sourire et d'établir un contact visuel. Elle fait également référence à la reconnaissance du patient et de toute anxiété qu'il pourrait ressentir. Examinons cet exemple pour plus de clarté.
« Bonjour Madame Susan, bonjour, j'espère que vous allez bien. C'est le service de médecine-chirurgie de l'hôpital XYZ. »
Présenter :
Cela fait référence à la présentation de l'infirmière. C'est le droit de votre patient de connaître votre nom et votre titre.
« Bonjour Monsieur Wilson, je m'appelle Rita et je suis infirmière en chef ici dans ce service. Vous êtes sous la responsabilité du Dr Watson, oncologue, et l'infirmière Samuel s'occupera également de vous pendant le quart du matin. »
Durée :
Informez le patient des durées et des horaires importants des événements tels que les visites médicales, les procédures, les résultats d'analyses, etc.
« Le Dr Smith fera sa tournée de 9h00 à 12h00. Il pourra vous rendre visite à tout moment pendant cette période. »
Expliquer :
Expliquez les plans de traitement et les procédures. De plus, donnez des informations sur les médicaments que le patient doit prendre et montrez-lui comment contacter les infirmières à l'aide du bouton d'appel. »
« Madame Sofia, votre angiographie étant prévue, je vais préparer votre peau pour la procédure. Nous devrons raser votre région inguinale car un cathéter sera inséré dans l'artère fémorale, qui remontera jusqu'aux artères de votre cœur (artères coronaires) pour vérifier s'il y a un blocage. »
Remercier :
Remerciez le patient et les membres de sa famille après avoir transmis le message. Remerciez le patient et sa famille d'avoir choisi votre établissement de santé. Et montrez votre gratitude aux membres de la famille pour leur soutien au patient.
« Monsieur William, je vous ai expliqué les soins à domicile pour un pied fracturé. Voici votre résumé de sortie. Je tiens à vous remercier pour votre coopération en tant que patient et votre famille pour leur soutien. »
Importance de l'AIDET dans la pratique infirmière
L'importance d'un cadre en sciences infirmières, ou dans toute autre discipline, est qu'il fournit une voie pour atteindre un certain objectif. L'objectif de l'application de l'AIDET comme cadre de communication en soins infirmiers est d'aider à atteindre la satisfaction et la fidélité du client en établissant une relation entre l'infirmière et le patient/client. Il réduit également les niveaux de stress et d'anxiété des patients.
Le cadre AIDET aide également les infirmières à améliorer leur communication avec les patients, ce qui contribue à un séjour hospitalier sans heurts pour les patients et leur permet de partager leurs préoccupations, sachant que le professionnel de la santé ou l'infirmière est une personne digne de confiance. Il aide les patients à se sentir valorisés et améliore leur expérience hospitalière.
Scénario de cas :
Marie est une infirmière autorisée qui travaille dans un service de chirurgie. Elle reçoit une patiente de 60 ans admise de manière élective pour une hystérectomie, la patiente ayant développé des fibromes. La patiente présente de l'anxiété liée à l'environnement hospitalier et est également stressée par l'intervention chirurgicale.
Marie utilise l'AIDET comme outil de communication pour interagir avec la patiente.
Elle rencontre et salue la patiente et sa famille et se présente. Elle reconnaît les craintes de la patiente liées à l'intervention chirurgicale et fournit des informations relatives à la procédure chirurgicale. Elle informe la patiente qu'elle sera transférée en salle d'opération (SO) dans environ 2 à 3 heures. Marie s'assure que la patiente a pris les médicaments requis avant la chirurgie et a maintenu un statut NPO (rien par voie orale) pendant 8 à 12 heures. Elle explique ensuite à la patiente qu'elle sera emmenée en zone pré-opératoire pendant 15 à 20 minutes, où les médecins lui poseront quelques questions avant l'opération, qui seront liées à son état de santé. De plus, ils effectuent une canulation IV et appliquent des bas de contention sur les jambes de la patiente. Elle sera ensuite transférée en salle d'opération où une anesthésie générale sera administrée et l'utérus sera retiré. La patiente sera conduite en salle de réveil puis ramenée au service. En cas de problèmes respiratoires ou d'autres complications, ils seront gérés en salle de réveil. Cette explication réduit l'anxiété et le stress de la patiente liés à l'hystérectomie. Marie informe également la patiente qu'une hystérectomie prend 1 à 3 heures et qu'elle devra rester sous observation pendant la nuit afin que le médecin puisse surveiller son état.
Après l'opération, l'infirmière conseille également la patiente sur les soins à domicile post-opératoires, l'encourage à poser des questions et répond patiemment à ses interrogations. À la fin, elle dit merci pour conclure la conversation et retourne au poste de soins infirmiers.
Ceci est un exemple de l'application du cadre AIDET par une infirmière communiquant avec une cliente anxieuse.
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