AIDET refere-se a certos comportamentos de comunicação que constroem um relacionamento positivo entre um enfermeiro(a) e um paciente. Foi introduzido pelo Studer Group e significa Reconhecer, Apresentar, Duração, Explicar e Agradecer. De acordo com Huron (2021), AIDET é uma estrutura utilizada por profissionais de saúde que ajuda a reduzir o estresse/ansiedade do paciente e aumenta a adesão do paciente ao tratamento. Também melhora os resultados clínicos.
O AIDET é usado em todos os departamentos e disciplinas de um hospital – isso inclui enfermeiros, médicos, serviços de alimentação, administradores, etc., e todos os envolvidos no cuidado.
Os componentes do AIDET são descritos a seguir:
Reconhecer:
Este componente refere-se a cumprimentar e reconhecer a presença do paciente e de seus familiares, oferecendo um sorriso e contato visual. Também se refere ao reconhecimento do paciente e de qualquer ansiedade que ele possa ter. Vejamos este exemplo para maior clareza.
“Olá Sra. Susan, bom dia, espero que esteja bem. Esta é a enfermaria médico-cirúrgica do Hospital XYZ.”
Apresentar:
Refere-se à apresentação do enfermeiro(a). É direito do seu paciente saber seu nome e cargo.
“Bom dia, Sr. Wilson, meu nome é Rita e sou Enfermeira Chefe aqui nesta enfermaria. O senhor está sob os cuidados do Dr. Watson, que é oncologista, e o(a) Enfermeiro(a) Samuel também cuidará do senhor no turno da manhã.’
Duração:
Informe o paciente sobre as durações e horários importantes de eventos como visitas médicas, procedimentos, resultados de exames, etc.
“O Dr. Smith fará as visitas das 09h00 às 12h00. Ele pode visitá-lo a qualquer momento dentro deste período.”
Explicar:
Explique os planos de tratamento e procedimentos. Além disso, forneça informações sobre a medicação que o paciente deve tomar e também mostre como entrar em contato com as enfermeiras usando o botão de chamada.”
“Sra. Sofia, como sua angiografia está planejada, estarei preparando sua pele para o procedimento. Teremos que raspar a região da sua virilha, pois um cateter será inserido na artéria femoral que irá até as artérias do seu coração (artérias coronárias) para verificar se há algum bloqueio.”
Agradecer:
Agradeça ao paciente e aos familiares depois de transmitir a mensagem. Agradeça ao paciente e à família por escolherem sua instituição de saúde. E mostre gratidão aos familiares por apoiarem o paciente.
“Sr. William, expliquei-lhe os cuidados com um pé fraturado em casa. Aqui está o seu sumário de alta. Gostaria de agradecer a sua cooperação como paciente e à sua família pelo apoio.”
Significado do AIDET na Prática de Enfermagem
A importância de uma estrutura na enfermagem, ou em qualquer outra disciplina, é que ela fornece um caminho para atingir um determinado objetivo. O objetivo de aplicar o AIDET como uma estrutura de comunicação na enfermagem é que ele ajuda a alcançar a satisfação e a lealdade do cliente, construindo um relacionamento entre o enfermeiro(a) e o paciente/cliente. Também reduz os níveis de estresse e ansiedade dos pacientes.
A estrutura AIDET também ajuda os enfermeiros a melhorar sua comunicação com os pacientes, o que contribui para uma estadia hospitalar tranquila para os pacientes e os capacita a compartilhar suas preocupações, sabendo que o profissional de saúde ou o enfermeiro(a) é uma pessoa confiável. Ajuda a fazer com que os pacientes se sintam valorizados e melhora sua experiência hospitalar.
Cenário de caso:
Mary é uma enfermeira registrada que trabalha em uma enfermaria cirúrgica. Ela recebe uma paciente de 60 anos que é internada eletivamente para uma histerectomia, pois a paciente desenvolveu miomas. A paciente apresenta ansiedade relacionada ao ambiente hospitalar e também está estressada com a cirurgia.
Mary usa o AIDET como uma ferramenta de comunicação para se comunicar com a paciente.
Ela encontra e cumprimenta a paciente e a família, e se apresenta. Ela reconhece os medos da paciente relacionados à cirurgia e fornece informações sobre o procedimento cirúrgico. Ela informa à paciente que ela será levada para a sala de cirurgia (SC) em cerca de 2-3 horas. Mary garante que a paciente tomou a medicação necessária antes da cirurgia e manteve o status de Nada Por Via Oral (NPO) por 8-12 horas. Em seguida, ela explica à paciente que será levada para a área pré-operatória por 15-20 minutos, onde os médicos farão algumas perguntas relacionadas ao seu estado de saúde antes da cirurgia. Além disso, eles realizam canulação intravenosa e aplicam meias de DVT nas pernas da paciente. Depois, ela será levada para a SC, onde a anestesia geral será administrada, e o útero será removido. A paciente será levada para a sala de recuperação e depois de volta para a enfermaria. Caso a paciente enfrente problemas respiratórios ou quaisquer outras complicações, eles serão gerenciados na sala de recuperação. Esta explicação reduz a ansiedade e o estresse da paciente relacionados à histerectomia. Mary também informa à paciente que uma histerectomia leva de 1 a 3 horas e que ela terá que passar a noite em observação para que o médico possa monitorar sua condição.
Após a cirurgia, a enfermeira também aconselha a paciente sobre os cuidados domiciliares pós-operatórios, a incentiva a fazer perguntas e responde às dúvidas pacientemente. No final, ela agradece para encerrar a conversa e retorna ao posto de enfermagem.
Este é um exemplo da aplicação da estrutura AIDET por uma enfermeira que se comunica com um cliente ansioso.
Para mais tópicos e conteúdo de enfermagem, certifique-se de assinar nossa newsletter gratuita e nos seguir nas redes sociais!