AIDET refere-se a determinados comportamentos de comunicação que constroem uma relação positiva entre o enfermeiro e o paciente. Foi introduzido pelo Studer Group e significa Acknowledge (reconhecer), Introduce (apresentar-se), Duration (duração), Explanation (explicação) e Thank you (agradecer). De acordo com Huron (2021), o AIDET é uma estrutura utilizada por profissionais de saúde que ajuda a reduzir o estresse/a ansiedade do paciente e aumenta a adesão do paciente ao tratamento. Também melhora os resultados clínicos.

O AIDET é utilizado em todos os departamentos e áreas profissionais de um hospital – isso inclui enfermeiros, médicos, serviços de alimentação, administradores etc., e todas as pessoas envolvidas no cuidado.

Os componentes do AIDET são descritos a seguir:

Acknowledge (Reconhecer):

Este componente refere-se a cumprimentar e reconhecer a presença do paciente e dos familiares, oferecendo um sorriso e contato visual. Também se refere a reconhecer o paciente e qualquer ansiedade que ele possa ter. Vejamos este exemplo para maior clareza.

“Olá, Sra. Susan, bom dia, espero que esteja bem. Esta é a unidade médico-cirúrgica do Hospital XYZ.”

Introduce (Apresentar-se):

Refere-se à apresentação do enfermeiro. É direito do paciente saber seu nome e cargo.

“Bom dia, Sr. Wilson, meu nome é Rita e sou enfermeira-chefe nesta unidade. O senhor está sob os cuidados do Dr. Watson, que é oncologista, e o enfermeiro Samuel também cuidará do senhor no turno da manhã.’

Duration (Duração):

Informe ao paciente as durações e os horários importantes dos eventos, como visitas médicas, procedimentos, resultados de exames etc.

“O Dr. Smith fará a visita das 0900 às 1200 horas. Ele poderá visitá-lo a qualquer momento durante esse período.”

Explanation (Explicação):

Explique os planos de tratamento e os procedimentos. Além disso, forneça informações sobre os medicamentos que o paciente deverá tomar e mostre também como entrar em contato com os enfermeiros usando o botão de chamada.”

“Sra. Sofia, como sua angiografia está planejada, vou preparar sua pele para o procedimento. Precisaremos raspar a região da virilha, pois um cateter será inserido na artéria femoral, que segue até as artérias do coração (artérias coronárias), para verificar se há alguma obstrução.”

Thank you (Agradecer):

Agradeça ao paciente e aos familiares depois de transmitir a mensagem. Agradeça ao paciente e à família por escolherem sua instituição de saúde. E demonstre gratidão aos familiares pelo apoio ao paciente.

“Sr. William, expliquei ao senhor os cuidados em casa para um pé fraturado. Aqui está o seu resumo de alta. Gostaria de agradecer pela sua cooperação como paciente e à sua família pelo apoio.”

Importância do AIDET na prática de enfermagem

A importância de uma estrutura na enfermagem ou em qualquer outra área profissional é que ela fornece um caminho para alcançar determinado objetivo. O objetivo de aplicar o AIDET como estrutura de comunicação na enfermagem é ajudar a alcançar a satisfação e a fidelidade do cliente, construindo uma relação entre o enfermeiro e o paciente/cliente. Também reduz os níveis de estresse e ansiedade dos pacientes.

A estrutura AIDET também ajuda os enfermeiros a melhorar sua comunicação com os pacientes, o que contribui para uma permanência hospitalar tranquila e permite que eles compartilhem suas preocupações, sabendo que o profissional de saúde ou o enfermeiro é uma pessoa de confiança. Isso ajuda os pacientes a se sentirem valorizados e melhora sua experiência hospitalar.

Cenário clínico:     

Mary é uma enfermeira registrada que trabalha em uma unidade cirúrgica. Ela recebe uma paciente de 60 anos internada eletivamente para uma histerectomia, pois desenvolveu miomas. A paciente apresenta ansiedade relacionada ao ambiente hospitalar e também está estressada com a cirurgia.

Mary utiliza o AIDET como ferramenta de comunicação para se comunicar com a paciente.

Ela encontra e cumprimenta a paciente e a família e se apresenta. Reconhece os medos da paciente relacionados à cirurgia e fornece informações sobre o procedimento cirúrgico. Informa à paciente que ela será transferida para a sala de cirurgia (OR) em cerca de 2-3 horas. Mary garante que a paciente tenha tomado os medicamentos necessários antes da cirurgia e mantido o jejum absoluto (NPO, Nothing Per Oral) por 8-12 horas.

Em seguida, explica à paciente que ela será levada à área pré-operatória por 15-20 minutos, onde os médicos farão algumas perguntas antes da cirurgia relacionadas ao seu estado de saúde. Além disso, eles realizarão a canulação intravenosa e colocarão meias para prevenção de TVP nas pernas da paciente. Depois, ela será transferida para a OR, onde receberá anestesia geral, e o útero será removido.

A paciente será levada à sala de recuperação e, depois, de volta à unidade. Caso apresente dificuldades respiratórias ou qualquer outra complicação, elas serão tratadas na sala de recuperação. Essa explicação reduz a ansiedade e o estresse da paciente relacionados à histerectomia. Mary também informa à paciente que uma histerectomia leva 1-3 horas e que ela precisará permanecer durante a noite em observação para que o médico possa monitorar sua condição.

Após a cirurgia, a enfermeira também orienta a paciente sobre os cuidados domiciliares no pós-operatório, incentiva-a a fazer perguntas e responde pacientemente às dúvidas. Ao final, agradece para encerrar a conversa e retorna ao posto de enfermagem.

Este é um exemplo da aplicação da estrutura AIDET por uma enfermeira ao se comunicar com uma cliente ansiosa.

Para mais temas e conteúdos de enfermagem, assine nossa newsletter gratuita e siga-nos nas redes sociais!

Recursos gratuitos relacionados

Coloque isso em prática: crie uma folha cerebral gratuita em nursebrain.com/sheets ou consulte um exemplo completo com nossos planos de cuidados de enfermagem gratuitos (mais de 25 condições com fisiopatologia, diagnósticos de enfermagem, exames laboratoriais, medicamentos e sinais de alerta).